FAQ – Questions & Answers
Everything you need to know about payment, shipping, returns, and exchanges at a glance.
Shipment
What shipping methods are offered?
Der Versand erfolgt über DPD
How long does delivery take?
Lieferung
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen. Bitte beachte, dass wir aufgrund des Versands über DPD keine verbindliche Lieferzeit garantieren können.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen. Bitte beachte, dass wir aufgrund des Versands über DPD keine verbindliche Lieferzeit garantieren können.
How can I track my order?
Die Sendung lässt sich über den Tracking-Link in Deiner Versandmail nachverfolgen.
How much does shipping cost?
Eine Übersicht der Versandkosten sowie Infos zur Freigrenze findest du auf unserer Versandseite.
Is international shipping possible?
Ja, wir versenden international.
payment
Which payment methods are accepted?
Eine Übersicht der akzeptierten Zahlungsmöglichkeiten gibt es unter Zahlungen.
Is payment by invoice possible?
Ja, bitte schau für weitere Details unter Zahlungen nach.
How secure are my payment details?
Deine Zahlungsdaten sind nach aktuellen Sicherheits- und Datenschutzstandards geschützt.
Why was my payment declined?
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Bitte versuche es erneut oder kontaktiere Deinen Zahlungsanbieter oder unseren Kundenservice.
Are there any discounts or vouchers for my order?
Aktuell bieten wir keine dauerhaften Rabatte oder Gutscheine an. Es kann jedoch vorkommen, dass wir zeitlich begrenzte Rabattaktionen durchführen, bei denen der Rabatt im Checkout-Prozess abgezogen wird. Die genauen Informationen zu Höhe und Gültigkeitszeitraum des jeweiligen Rabatts können den entsprechenden Aktionshinweisen entnommen werden.
Gutscheine sind derzeit noch nicht verfügbar – wir arbeiten aber bereits an einer passenden Lösung, um diese so bald wie möglich anzubieten und unseren Kunden damit ein noch besseres, kundenorientiertes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Gutscheine sind derzeit noch nicht verfügbar – wir arbeiten aber bereits an einer passenden Lösung, um diese so bald wie möglich anzubieten und unseren Kunden damit ein noch besseres, kundenorientiertes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Returns & Exchanges
How can I return an item?
Erfahre hier, wie Du Deine Retoure ganz einfach anmelden kannst.
How long do I have to return an item?
Du solltest Dein Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf den Weg bringen, damit die Rücksendung bearbeitet werden kann.
Are there any costs for returns?
Ja, wenn Du die Rücksendung selbst veranlasst, trägst Du die Versandkosten. Weitere Informationen findest du unter dem Punkt „Versand".
How long does the refund take?
Meistens dauert es rund 5 Werktage, nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
